平安人寿保险常见问题

查看全部问题
全国客户服务热线95511能自助办理哪些保单变更业务,需要什么样的电话E服务权限?

为了完善电话保单服务流程及质量,平安人寿客户服务热线955112009年推出了电话IVR语音自助保单变更服务,为客户提供7×24小时的不间断服务,充分保证了客户服务的及时性。具体业务及所需电话E服务权限如下:

服务功能 初级权限 高级权限
电话变更
保单挂失
续期交费方式变更
保单复效
保单还款
追加保费
生存金抵交续期保费授权
生存保险金转账给付授权  
交费频次变更
账户分配比例变更
累积红利领取
红利选择权变更
部分领取
自垫选择权变更
保单贷款
保单挂失解除
保单补发
注:“√”代表本渠道支持此功能,“—”代表本权限层级不支持此功能
 

 

平安的网络E服务都能查询或操作哪些保单变更业务?

平安人寿历时多年,领先业界,精心打造了网络自助平台——平安人寿网络E服务,您开通不同权限后,您可通过网络进行资料修改、保单复效、部分领取、帐户分配比例变更等客户日常所需的绝大部分功能,

具体能办理的业务请点击此处了解:
http://www.pingan.com/campaign/efuwu/eservices.jsp

平安能给客户提供哪些电子函件?
电子函件是平安人寿网络E服务的一个功能,旨在为投保人提供快捷的函件电子化服务,取代现有纸质信函的寄送,真正做到快速、方便、环保。投保人在成功申请“网络E服务”后便可订阅电子函件。该功能可将交费提醒通知书、自动还款对账单等十一种保单函件电子版快速发至客户订阅时指定的邮箱。 具体能订阅的电子函件请点击此处了解:http://www.pingan.com/campaign/efuwu/email.jsp
我投保了一份寿险保单,有时会收到平安的短信,具体你们都给客户发送了哪些短信?

首先,非常感谢您选择了我们的保险产品。为了不断完善对客户的服务,顺应客户的服务需求,确保客户的保险权益,我们推出了一系列服务短信,客户可在第一时间内了解到保单的情况。我们给客户发送的短信如下:   

短信种类

提醒主要内容及用途
保单业务转账失败件通知

客户办理保单补费业务、保单退费业务、给付人工领取或生存金转账授权业务后,如果转账失败,将向保单投保人发送转账失败通知短信

新契约回访失败通知 客户向电话中心预约了特定的回访时间,但预约时间点回访不成功的,将向客户发送预约时间回访失败的告知短信,并告知客户公司将在其他时间点再尝试联系客户回访。
投连保单客户投资交易通知 当投资连结险保单发生涉及投连交易的保单项目时,系统会自动触发通知短信,向客户告知投资账户交易的类型与结果
生存金抵扣结果通知 客户保单的应领生存保险金,在成功地自动抵交本单的续期保费、自垫和贷款后,系统将自动产生待发送给客户的短信,通知其抵扣信息。
代办保单业务事后短信通知 客户委托代办权益变更类保单业务、现金退费保单业务、转账退费保单业务处理完成后,公司将向客户发送业务办理完成通知短信,通知客户保单已办理完成保单业务及办理完成时间。
预约服务完成告知短信 针对客户的预约服务,如业务员已经完成服务件处理,发送短信告知客户
续期交费方式变更提醒 提醒操作过“保单迁移”和“投保人变更”,但仍没有进行续期交费方式变更的客户及时变更交费账号,以免保单失效
生存金转账领取提醒 提醒即将有生存金到期,但没有选择转帐领取或累计生息的的客户,及时上网操作转帐领取授权,办理生存金领取
保单还款提醒 提醒保单贷款即将到期的客户及时办理还款业务,以免贷款发生滚存,造成意外的损失
函件寄送失败提醒 提醒未正常收到公司寄送的各类函件的客户,及时进行地址等联系方式的变更,确保公司的各类函件能正常收取
投连/万能年报网上查询及电子函件订阅提醒 提醒已经生成本年度投连/万能年报的客户及时上网查看年报信息,也可订阅电子函件,使投连/万能年报的收取更及时迅捷
批单收取提醒 提醒客户及时收取保单批单,确保客户正常权益

 

为了使您能享受到快捷的短信服务,请您及时核对自己的手机信息,当您的手机信息发生变化时,请及时通过平安官方网站、95511维护您的手机信息。上述服务短信将通过以下两个号码进行发送:95511106575586266,如收到敬请您留意短信内容。

为什么我交纳了几千元的保险费,现在退保只退我这么少呢?
按照保险合同条款约定,如果要退保的话,就是按照保单的现金价值来退的。之所以要按照现金价值退保,是因为从公司和您签订合同开始,公司就要按合同要求为您提供保障,而您也应当按照合同要求按时交费,如果您现在退保,公司需要扣除相关的费用主要包括业务员佣金、保障成本及营业费用,这些都是通过精算得出来的,并且经保监会审批同意的,是有依据的,不是保险公司自己随意订的。
交费方式为月交的保单,在应交日期后60天内未交费,保单是否仍有效?
否。
什么是保单的现金价值?
投保人每期交纳的保费扣除保障成本、营业费用、佣金等之后的累积值,就形成了现金价值。
公司既然从我的帐号中扣除了当期保费,是不是应该寄一份交费凭证给我?为何会经常收不到公司的交费凭证(转帐收据)?
首先,非常感谢您按时交费。一般续期转帐成功后,公司会在半个月内按您所留交费地址寄发交费凭证(转帐收据),但有时由于以下原因,您可能会收不到:
(1)目前我国邮件的寄达率还不太高,据有关数据统计,寄达成功率只有 70%—80% 左右,所以寄给您的单据有可能在邮寄过程中遗失了;
(2)您的地址或邮编有可能不准确甚至不正确,这将会直接导致邮件的不能寄达。
其次,即使您没有收到公司寄发的单据,这也丝毫不会影响到您以后的相关权益:因为公司内部有交费情况的详细的记录,而且您也可以持存折到相应的转帐银行或邮局柜面打印查询,转帐成功后的存折上会有转帐记录,完全可以证明已交费。
最后,如果您确实需要公司寄发的单据,可拨打公司客户服务电话 95511 与我们确认一下交费地址,准确无误后,我们给您再补寄一张交费单据。
我又没有享受到你们的保障为什么还要扣除这么多费用呢?
当您购买了我们的保险开始,一直到合同到期为止,我们公司始终为您按合同约定提供了风险保障。保险合同约定了双方的权利和义务,您履行了交费的义务,相应的也获得了我司提供的保障,这一点,是受法律保护的。在您平平安安的同时,我们始终肩负着承接您的风险、为您提供保障的义务,所以我们要收取一定的费用来为您提供相应的保障。
我已经按时存款了,为什么还会收到公司的失效通知书?没有转帐是不是公司的责任?
客户按时存款只是我们成功转帐的一个条件,还有一些条件也得同时满足,才能保证续期保费的正常交纳:
(1)务必在存款前核对客户供转帐的活期结算存折,确认帐号与公司寄发的 “通知书 ” 上的帐号记录相一致;
(2)客户在转帐日前存款后,存折上的金额应比其应缴保费多一元钱以上(注:如果当地银行对于存折最低限额另有规定的,则要符合当地银行的规定);
(3)当您的保单费用发生变化(增加某个附加险、附加医疗险年龄跳档、职业加费等)时,如果客户还是参照以往年度的保费来存入存折,那么也可能会因为保费不足而使银行转帐失败;
(4)目前大多数机构对于银行转帐的保单并不是每日划帐,如果客户将钱存进银行时,已错过了此张保单的最后的划款日,那么即使客户存进保费时保单仍在宽限期内,也会导致转帐的不成功而使保单失效。所以我们的通知书上都会注明请客户在应交日前存款。
最后,在法律上客户既签订了保险合同,同样也要承担交费的义务,转帐是公司方便交费的一种形式,所以为了保障您的权利,请按上述提示及时交纳续期保费。