多问一句，守住保障

保险的价值，既在于理赔时那份专业笃定的守护，更在于风险未至时，那份善意主动的问询与暖心的提醒。

在平安人寿青岛分公司城阳柜面，一面印有“心系客户办实事 平安服务暖万家”的锦旗，记录了柜员于帅与客户杨女士之间一段关于专业与守护的故事。

 

守护 藏在一次关键的提醒里

3月初，杨女士神色匆匆地走进柜面，提出退保申请。柜员于帅热情接待了她，并在系统查询中发现，杨女士持有的是一份2016年承保的“平安福”保单。

于帅敏锐地意识到，这份保单的条款中，甲状腺恶性肿瘤被明确界定为“重大疾病”，而现行的行业标准已将该疾病中的大部分调整为“轻症”。若此刻退保，杨女士当前的保障权益将随之终止。面对这一关键风险点，于帅耐心地向杨女士剖析其中的差异与价值，帮助她更全面地理解保单的实际意义。

他建议客户回家再慎重考虑几天，别让一时的冲动，挡住了未来的退路。杨女士被他的专业分析与真诚关怀所打动，决定暂缓退保。

 

保障 撑起了最需要的那片天

仅仅一个月后的4月，杨女士在体检中不幸确诊甲状腺癌。面对突如其来的病情，她一度感到无助与焦虑。然而，正是柜员于帅当初那一次“多问一句”的专业劝阻，让这份保障得以延续。依据保单条款，杨女士顺利申请到15万元重大疾病保险金，并豁免后续10年保费。这笔及时的资金与保障延续，不仅为她的治疗提供了坚实的经济后盾，更让她深切感受到平安服务在关键时刻守护家庭防线的温度。

5月初，杨女士致电95511客服热线，表达对当时服务的感谢。当她再次走进柜面，手捧锦旗时，她紧紧握住于帅的手，语气真挚地说：“多亏了您当时的坚持，让我在最需要的时候，没有失去这份保障。”

这一刻，服务的意义超越了流程本身，成为客户心中最温暖的回忆。

 

 

这面锦旗，不仅承载着一位客户对专业服务的认可，更映照出平安人寿在服务中始终坚守的初心。在客户最需要的时候，保障不仅是一份合同，更是一份责任；在风险尚未显现时，一句提醒不仅是一次沟通，更是一份担当。

于帅的举动，是千千万万平安人日常工作的缩影。他们用专业识别风险，用耐心化解疑虑，用行动传递温度。保险的意义，不只在于理赔时的兑现，更在于服务中每一份细致入微的用心。正是这些看似平凡的瞬间，构成了客户心中最安心的记忆，也诠释了金融服务应有的温度与力量。