加速科技赋能，共铸大湾区|平安人寿出席第十届中国（深圳）金融科技发展论坛
近期，第十届中国（深圳）金融科技发展论坛在深圳五洲宾馆圆满举办。平安人寿智能平台团队总经理沈剑平受邀出席论坛并发表演讲，分享了平安人寿在AI领域的领先技术突破与优秀应用成果。中国平安在近日发布的“2018中国人工智能企业百强”榜单中位列第五，平安人寿加速科技赋能，助力大湾区建成金融科技创新高地。
3月23日，在深圳市地方金融监管局等有关单位的支持下，由深圳市金融科技协会主办的第十届中国（深圳）金融科技发展论坛在深圳五洲宾馆圆满举办。
中国（深圳）金融科技发展论坛创办于2009年，截至目前已连续成功举办了十届中国金融科技发展论坛，受到业界广泛好评，历年参与人员囊括政企高层、国内外知名专家、技术领头人等等。经过多年培育，论坛逐渐发展成为国内涵盖银行、证券、基金、保险等行业，以金融科技为主题的专业盛会。
本届论坛的主题为“十年转型路，共铸大湾区”，旨在响应大湾区金融科技建设与发展的部署，打通深圳与香港、澳门金融科技战略合作的新脉络，助力大湾区建成全球范围内最具影响力的金融科技创新高地。传统及新兴金融机构、金融科技企业、监管及研究机构相关负责人逾600人齐聚一堂，共襄盛会。其他受邀参与演讲的企业包括华为、微众银行、招商银行、野村综合研究所等。
平安人寿智能平台团队总经理沈剑平作为寿险代表受邀出席本届论坛，进行了主题为“保险智能化应用实践”的精彩演讲，主要围绕平安人寿的AI布局、寿险场景下的应用落地、应用背后的AI技术研发三个方面，分享了平安人寿在AI领域的领先技术突破与优秀应用成果。
以下为沈总在本次论坛中的演讲内容摘选。
未来已来：科技驱动保险创新
随着新兴技术的蓬勃发展，科技创新不断渗透保险行业。而人工智能技术更是由于在2016年之后的出色表现，受到业界的极大关注。深度学习、大数据以及云计算的发展使得复杂的人工智能算法可以结合产品进行更加深入和大规模的实际落地应用，由此带来了新一轮的产业创新。
结合保险业的商业模式以及经营方式，科技应用主要有优化产品设计、创新销售模式、满足个性化服务需求、智能辅助决策和替代重复性工作等几个方面。
而平安人寿人工智能应用布局主要是三个方面：一是服务升级，即提升服务满意度，为寿险客户提供更好的用户体验；另外一块是销售支持升级，主要是支持业务员展业，让他们更好地为客户提供服务，解决客户的保险需求；此外还有管理方面，包括风险的控制、管理上的升级。
业务智能化：实际多场景应用
平安人寿人工智能的具体应用，主要聚焦在服务、销售、招聘、培训几大块。
AI面试机器人
智能培训
平安非常重视人员的培训，因此我们从业务和技术两个维度，对机器人在培训方面的应用进行了深度的调研，在这个基础上落地了智能培训机器人。这个产品目前已在寿险全面应用，场景培训真实程度接近于真人的70%，实际效果得到广泛好评。
代理人ASKBOB
这是专门为业务人员量身打造的智能机器人，实现了智能任务配置和在线销售协助，构建了任务管理、智能陪练和智慧问答等三大能力，可为业务员提供7*24小时的在线专业专属助理服务，帮助代理人提高销售转化和管理效率。这个产品已在寿险全面推广，线上解答率超过85%。
智能客服
寿险的智能客服区别于业界其他客服产品的主要特点在于将业务办理、咨询、信息查询等有机融合起来，甚至包括为客户推荐所需要的产品和所需要搜索了解的信息。我们的智能客服已经不仅仅是咨询型、回答问题的客服，而是全方位的客服。
举例来说，我们的任务型机器人可以直接通过人机交互实现保单贷款业务办理，这其中采用的是将意图理解、任务型机器人跟智能问答、多轮对话技术相结合的技术，在业界是属于领先的。
智能保顾
我们也提供面向客户的保险顾问服务，即智能保顾。通过AI技术，我们的产品可以为所有客户提供7*24小时的不间断服务，解答用户所关心的保险知识、保险问题以及进行个人保障测评分析、产品咨询和导购等。与市场上其他类似产品相较，我们的保顾机器人最突出的特点是，它是业界首个基于保障汇总模型的机器人。
智能运营
智能运营这块我们做的重点工作是利用AI技术去支持日常运营过程中的一些需求，包括为客户、为用户推荐平安金管家APP以及在APP上更快速地推荐他所需要的内容。目前，我们已经基于推荐技术、对话系统、文本分类、文本挖掘、用户画像等技术实现了运营需求的系统化支持，平均每日为金管家用户提供超过两亿次的个性化服务。
除此之外，我们也在远程培训、职场管理、SAT（社交辅助营销）销售等多个场景进行了很多的AI技术应用。
AI驱动：寿险领域AI技术研发
平安人寿基于寿险场景利用人工智能技术已经落地了许多产品，而这些产品背后，是平安人寿创新的、领先的AI技术，而我们的AI技术研发与应用主要聚焦在三个方向：自然语言处理、推荐广告和计算机视觉。
同时，为了更快速地支持产品发布，更好地支持我们的业务，我们在不断探索一套更好的业务应用与技术研发模式。
一方面是数据标准化，人工智能提升能力的重要基础是有优质的知识和优质的数据，优质的数据标准化才能更好地知识化；另一方面是开展计算能力相关工作，进行一些计算能力的模块化，搭建面向深度学习的分布式高性能计算平台；另外，对于如何将需求转化为产品、将需求转化为技术，将技术转换成服务以满足业务需求，我们也实施了包括技术调研、开发、实验、测试、系统发布等的一套AI研发流程。除此之外，为了加速业务赋能过程，我们也研发落地了寿险人机交互应用平台、机器学习平台、智能营销平台等面向应用的技术平台。
以上为沈总的部分演讲内容。
中国平安致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团，重点发展人工智能、云计算、区块链和智能认知等核心技术，在近日中科院互联网周刊和eNet研究院联合发布“2018中国人工智能企业百强”的榜单中位列第五，比肩华为、腾讯、百度、阿里巴巴等国内顶尖科技公司，牢牢跻身AI科技第一集团军。
（图片来源：“互联网周刊”微信公众号）
平安人寿作为平安集团旗下的重要成员，在集团“金融+科技”战略指引下，科技应用聚焦智能化和平台化，全面涵盖客户经营、服务升级、销售支持、经营管理、风险管控等领域。人工智能的加速赋能，已成为平安人寿不断优化升级的核心竞争力之一。
未来，平安人寿将继续为行业提供更高效的智能解决方案，为客户提供更“简单、便捷、友善、安心”的消费体验。
