平安急难援助服务知多少？

发布时间2019/05/10阅读人数27

随着生活水平的显著提升和交通的日益便利，出一趟远门甚至是出一趟国都不再困难，甚至对一些“出差党”和“驴友”而言已经成为生活的常态。但是离家在外，总会有各种各样的风险潜伏在身边，如突发疾病、意外伤害、交通事故等。这些风险因素往往“不鸣则已，一鸣惊人”，让外出的好心情夹杂了一丝不安。

一旦遭遇到这些突发和意外情况，身边没有可以依靠的亲人和朋友要怎么办呢？别担心，一通电话，跨越距离，平安人寿急难援助服务直达你的身边。

那么在外出时如真的遇到不测，如何启动急难援助服务？其服务又包含哪些具体内容呢？

急难援助服务

1、什么是急难援助服务？

急难援助服务是服务享有人在离开居住地短期出行，遭遇意外伤害或突发疾病等紧急情况下，由援助公司为其提供医疗帮助的一种商业援助行为。属于再保险的一种,将一般保险的事后理赔服务,往前延伸为事故发生的援助。

2、急难援助服务分类

国内急难援助服务

在国内急难援助服务有效期间内，服务享有人在居住地100公里以外的所有中国地区(除香港、澳门、台湾地区外)旅行、公务、探亲时且连续停留不超过90日，因意外伤害或突发疾病所引致的紧急医疗情况，可申请以下服务：

1、电话医疗咨询

2、医疗机构介绍、推荐、建议

3、协助安排就医住院

4、住院期间费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控

5、出院后疗养住宿

6、紧急返回居住地料理直系亲属后事

7、安排并支付紧急医疗转送

8、安排并支付医疗转送回居住地

9、安排并支付遗体转送回居住地

10、安排并支付未成年子女返回居住地

11、安排并支付直系亲属处理后事

12、紧急情况随行人员交通费用

13、紧急口讯传递

3、海外急难援助服务

在海外急难援助服务有效期间内，服务享有人在中国境外(含香港、澳门和台湾地区)旅行、公务、探亲时且连续停留不超过90日，因意外伤害或突发疾病所引致的紧急医疗情况，可申请以下服务：

1、旅行信息咨询服务

2、大使馆、领事馆信息

3、行李延误、遗失援助

4、护照遗失援助

5、重新安排旅行计划

6、协助安排酒店住宿

7、紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务

8、紧急法律援助

9、紧急口讯传递和文件递送

10、电话医疗咨询

11、医疗机构介绍和建议

12、协助、安排就医住院

13、住院期间医疗费用的担保和/或垫付

14、休养期的饭店住宿

15、医疗翻译服务

16、安排并支付紧急返回本国或常住国

17、递送必须药品和医疗用品

18、安排并支付紧急医疗转运

19、安排并支付医疗转运回本国或常住国

20、安排并支付遗体送送回国或常住国

21、安排并支付直系亲属探病及住宿

22、安排并支付未成年子女回本国或常住国

23、安排并支付直系亲属处理后事

24、紧急口讯传递

4、如何享受这项服务？

平安寿险VIP客户在会籍期内可免费获赠国内、海外急难援助服务；非VIP客户可以申请，但名额有限，请尽快联系您身边的代理人协助您办理。

5、如何求助？

1、拨打报案电话

无论您在何方，均可拨打平安全国统一服务电话——95511报案，如果您在海外，请在号码前加拨中国的国际接入号（+86）75595511或（+86）2195511。

2、表明报案意图，提供准确资料

服务享有人姓名、身份证号或者保单号等资料、出险地点、所需服务、联系方式、联系人等。

2019年2月27日，平安客户L先生在土耳其当地旅游时意外受伤。事故发生时，L先生第一时间拨打了95511电话申请海外急难援助医疗服务。随即L先生被送到当地医疗机构进行诊断。但L先生希望能回国接受治疗。于是当晚就第二次拨打了95511电话申请海外急难援助安排紧急医疗转送服务。客服部立即响应，即刻启动全球急难救援服务。

平安人寿在多方沟通和协调，并经客户意愿确认，制定了完善的转运方案。3月5日，客户正式出发回国接受治疗。3月6日L先生就在公司安排的专业医护人员陪同下顺利转运抵达北京机场，随后入院急诊。并于次日回到家乡接受全面治疗。

同时，平安人寿工作人员第一时间带上鲜花和水果到医院探望，为客户送去温暖的关怀。L先生对此次急难援助服务给予肯定和认可：“我觉得公司的服务真的很专业细致。接到自己的服务申请后，公司力求给客户最专业、最安全的援助方案。平安的海外急难援助，一次申请就得到了多方帮助。让我很感动，也很感谢！”

像L先生这样的案例还有很多，平安人寿也尽己所能救助那些需要帮助的平安客户，无论是在泰国意外受伤的客户，还是普吉岛游船倾覆事件中的出险的客户，平安人寿都提供了全面且暖心的急难援助服务。用心服务，感受温暖，平安急难援助服务，为你的旅途保驾护航！