一张保单，两次守护

“危难时刻伸援手，保险真情暖人心！”近日，客户覃先生将一面鲜红的锦旗送到平安人寿株洲中支，激动地说：“谢谢你们，关键时刻还是平安靠得住！”

"退保风波"遇转机：专业解读唤醒保障意识

故事要从2025年11月说起。临近退休的覃先生因收入中断、健康亮红灯，受"代理退保"黑产蛊惑萌生退保念头。“那时想着能省一点是一点。”覃先生回忆道。

负责接待的柜面服务人员敏锐发现覃先生其实具备缴费能力，且客户因身体多项异常正在接受治疗，保障是不可或缺的。柜面服务人员仔细查阅客户病历材料，针对性地分析其购买的重疾险保障范围，现场打开合同对相关条款进行解读，用通俗易懂的话语为覃先生解释重疾险赔付逻辑，并揭露了"代理退保"背后的个人信息泄露危机。

"您真的考虑清楚了吗?正是最需要保障的时候啊！"这句关切地叩问，让覃先生幡然醒悟，最终选择继续持有保单，选择相信平安。

"留下的保单"成救命稻草：重疾赔付兑现承诺

2026年2月，覃先生病情恶化。公司第一时间启动重疾绿色通道，安排服务人员上门慰问并协助报案。经平安专业理赔人员快速审核，覃先生达到重疾赔付条件，10万元重疾理赔金快速到账。

“理赔款到账那天，我对着手机看了很久。”覃先生哽咽道，“幸亏当初听了平安的建议，这是我的救命钱啊！”两个月后，身体康复的覃先生带着全家人的谢意，将锦旗郑重地交到株洲中支负责人手中。

从化解退保危机到兑现理赔承诺，这场双向奔赴诠释了平安“专业服务”的深层逻辑。平安人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以科技赋能提升服务效率，用人文关怀筑牢信任基石，致力于成为万千家庭的"生命稳压器"——用专业化解焦虑，以担当诠释责任，让保险真正成为穿越风雨的永恒守护。