平安人寿《2019客户白皮书》解读来啦！

想了解更详细的平安人寿《2019客户白皮书》（以下简称“白皮书”）内容吗？今天，我们将通过第一篇章的解读，与大家一起探究平安人寿壮大客户群体、提升客户黏性的奥秘。

白皮书第一篇章以客户保单配置情况和客户来源作为分析内容，以客户性别、学历、年龄等特征为参数，从整体、构成和趋势等不同维度，深度刻画了保险主力人群特征和配置需求，为平安人寿后续能更好的理解客户、服务好客户提供了科学的数据依据。

1. 客户量总量破亿
        亿级客户服务时代到来

图：平安人寿历年服务的整体客户数 
（单位：万人）

 白皮书数据显示，截至2019年末平安人寿客户量已高达10024万，已成功迈入亿级客户服务的时代，平均每13个国人中就有1个接受过平安人寿的保障或服务，这意味着国人保险配置意愿的增强，也体现了平安人寿受到了广泛的客户认可和行动支持。从覆盖范围来看，平安人寿整体客户广泛覆盖163个海内外国家（含中国）、全国34个省，客户覆盖范围和保障能力受到了海内外的认可。

 从人口学特征看，保险消费者多是年龄26-45岁之间、已婚育有1孩、收入在5-30万之间的中青年，由此看来，平安人寿所服务的客户多为我国经济建设的主力人群；平安人寿通过为他们提供全面的、多样的保障，帮助他们降低了面临风险的不确定性和损失可能，为社会和经济平稳发展提供支撑。

2. 高学历、高收入、年轻
       家庭成为保险主力军

图：整体与新增投保人中30万（含）
以上收入人群分布

 除了全量客户外，2019年平安人寿新增投保人亦值得关注：他们总量超690万，增速超10%，高收入、高学历、年轻的家庭是新增投保人的中流砥柱，这体现了平安人寿近年来愈加受到“三高”（高收入、高学历、高潜力）人群的认可和青睐。

 从人群结构数据来看，相较整体投保人，2019年新增投保人中26-35岁占比43%，上升约16%；已婚者占了近八成；收入30万（含）以上占比28%，上升约18%；大专及中专学历以上占比42%，上升约3%，“三高”特征显著。

3. 组建家庭成为年轻客户
配置保障的契机

 从年龄来看，新增投保人中还有一群年轻投保人值得注意：他们占比超四成，平均年龄为30.5岁，组建家庭是这些年轻投保人为自己或家人配置多份保障的契机，他们的保险配置意识更强，愿意为自己或家人配置多份、高额的保障。

 白皮书数据显示，相较新增投保人，年轻投保人有孩比例上升约6%，组建家庭生育小孩是年轻投保人配置保障的契机；购买2张以上保单比例上升约3%，保额在10（含）-30万的比例上升了约3%。

  图：年轻投保人的保额分布

 由此可见，更年轻的家庭是平安人寿未来发展的潜力人群，组建家庭生育小孩是他们配置保障的契机，他们配置保险的意愿更强；亦认可平安人寿可以为他们新建的家庭保驾护航。

4. 客户保险意识觉醒
              保障在家庭内部传承

图：转保人的投保对象分布

 从来源来看，2019年新增投保人中近三成是由原被保险人转变而来：他们是学历更高、收入更多的家庭顶梁柱，更加懂得爱他人前先学会爱自己，为保障家人的生活质量，他们更愿意为自己配置更多、更全的保障。

这些转保人中有68%与曾经的投保人是配偶关系，当这些老客户保险意识觉醒后，保险配置的主动权也随之在家庭内部接力，由一方转到另一方。由此可见，老客户的支持与信赖是推动平安不断进步与发展的内在动力。

图：2015-2019年平安人寿NPS     

新客户、年轻客户以及老客户数量的不断攀升，凸显了平安人寿在国人中的口碑和认可。自2014年起，平安人寿坚持每年一度的NPS评价指数测评，NPS值逐年提升，2019年升至44%，这体现客户的高口碑和强烈推荐意愿；客户满意度更是高达95%，这反映了平安人寿持续的客户管理和体验提升已深受客户认可。

只有认可，才会不断传播口碑；只有认可，才会在加保时首选平安；只有认可，才会在家庭内进行保障传承。

平安人寿持续聆听客户心声、关注客户需求、每年定期以白皮书的形式整理总结，为产品升级、服务流程优化、服务范围延展提供了科学的数据支持，从而实现极致的客户服务体验。后续平安人寿将从产品升级、保障持续加深的角度为您解锁更多白皮书精彩内容，敬请关注！