一场大病，见证35万理赔背后的坚守

“重疾险活着用不上，交钱就是冤大头。”——这是客户马先生一年前的想法。

受外界负面声音的影响，他决定不再续保。平安续收督导上门劝说，他直接摆手：“别再来了。”

可平安没放弃，三番五次上门劝说，成功续保。

一年后，马先生确诊重疾，获赔35万。他送锦旗上门时红着眼说：“感谢平安，是你们，救了我全家。”

 

【故事：他们没放弃，是因为知道保单的分量】

2018年，客户马先生在平安人寿配置一份平安福保险产品计划，可近两年生意难做，身体又没出过问题，他越想越觉得“保费白交”，于是在2025年决定不再续保。

因原业务员已离职，续收督导小李上门沟通，却被马先生一句话堵在门外：“我不交了，别再来找我。”

但小李没轻易放弃。他收集了两个和马先生年纪相仿的真实理赔案例并展示给马先生看，“您这份平安福，生病住院能报销医疗费，万一发生合同约定中的重疾一次性给付几十万。风险来了，它就是家庭的防火墙啊。”

小李把平安福的保障功能掰开揉碎详细讲解后，马先生沉默良久，最后说了句：“你先回去吧，我尽量想办法凑钱。”

话虽如此，但马先生一直也没有交费。宽限期一天天临近，督导耐心提醒，马先生又开始不耐烦：“你们怎么这么执着？我都说了没钱，你们不要烦我了。”

小李没争辩，了解到原业务员与客户的友好关系，他索性找到原业务员，在宽限期最后一天一起上门劝说客户：“我们劝您续保不仅是工作职责，也是真的替您担心。您是家里的顶梁柱，万一有个闪失，一家人怎么办？”

督导小李和客户苦口婆心聊了几个小时。马先生终于点头，当天通过“平安金管家”交了保费。

 

【转折：重疾赔付35万，平安一诺千金】

今年三月，马先生突然打来电话：“我住院了，医药费能不能报？”

接到客户的理赔申请，平安人寿理赔团队迅速响应，经专业审核发现，马先生的病情符合重疾理赔标准。最终，住院医疗赔付1.4万元，重疾保险金一次性给付35万元。

“马先生，您这次住院花的钱公司已赔付，另外35万是重疾理赔款，这笔钱您可以安心用于后续康复治疗。”

电话那头沉默了几秒，马先生的声音有些哽咽：“多亏了你们……去年那会儿我真不想交保费了，要是当时没续保，恐怕现在家里天都要塌了。是你们的执着救了我全家！”

一份保单，守护的是一个家庭；一次执着，挽回的是未来的希望。马先生为表感谢送了一面锦旗：“真诚服务，尽心尽责”——这不是表扬，是对平安信任的回响。

保险不是“用不上”的负担，而是“用得上时，它就在”的底气。平安人寿从来不只卖产品，更在守护每一个家庭的“万一”。